تُعدّ التحقيقات في بيئة العمل من أكثر المهام حساسيةً ومخاطرةً في مجالي الموارد البشرية وعلاقات الموظفين. فالتعامل غير السليم مع الشكاوى قد يعرّض المؤسسات لمسؤوليات قانونية، وأضرار سمعة، وفقدان ثقة الموظفين، واضطرابات تشغيلية. يزوّد هذا البرنامج المكثّف والعملي المشاركين بالمعرفة الأساسية، والأدوات المهنية، والأطر الأخلاقية اللازمة لإجراء تحقيقات عادلة، دقيقة، ومتوافقة مع الأنظمة، بدءًا من تلقي الشكوى وحتى إغلاق القضية.
ومن خلال سيناريوهات واقعية، وتقنيات منهجية، وأدوات احترافية، سيتعلم المشاركون كيفية التعرف على المخالفات، وتحديد نطاق التحقيق، وجمع الأدلة وتقييمها، وإجراء المقابلات، وإدارة الانحياز، وإعداد تقارير التحقيق، وتقديم التوصيات المناسبة لإجراءات الموارد البشرية. كما يتناول البرنامج كيفية إدارة القضايا الحساسة أو المعقدة مثل التحرش، والاحتيال، والغياب المتكرر، وتزوير المستندات، ومخالفات السلامة، والانتقام، والنزاعات متعددة الأطراف.
يتوافق التدريب مع أفضل الممارسات العالمية المعتمدة لدى SHRM وCIPD وAWI وHR Acuity والمعايير الدولية لقوانين العمل.
- تفسير قوانين العمل الوطنية والسياسات الداخلية المتعلقة بالتحقيقات
- تحديد الحالات التي يستوجب فيها إجراء تحقيق وفهم العواقب القانونية لسوء التعامل
- تطبيق الأطر الأخلاقية ونماذج اتخاذ القرار في العملية التحقيقية
- تحديد نطاق التحقيق بوضوح مع وضع الأهداف والجداول الزمنية
- جمع الأدلة وتصنيفها وتوثيقها باستخدام منهجية منظمة
- إجراء مقابلات تحقيقية منظمة ومحايدة
- التعرّف على الانحيازات الشخصية والنظامية والحد منها
- كتابة تقارير تحقيق مهنية مدعومة بالحقائق والتحليل
- تقديم توصيات مناسبة لإجراءات الموارد البشرية بناءً على نتائج التحقيق
- الحفاظ على السرية والتعامل السليم مع المعلومات الحساسة
- إدارة القضايا المعقدة مثل التحرش، والاحتيال، والمخالفات السلوكية، والغياب غير المبرر، وتزوير المستندات، والتعارض في الشهادات
- تنفيذ إجراءات المتابعة والتدابير التصحيحية لمنع تكرار المخالفات
الوحدة 1: أساسيات التحقيقات في بيئة العمل
- الحالات التي تستوجب التحقيق
- المحفزات القانونية ومخاطر المؤسسة
- أنواع المخالفات
- نظرة عامة على سير عمل التحقيق
الوحدة 2: قوانين العمل والسياسات والأطر التنظيمية
- تفسير قوانين العمل المتعلقة بالتحقيقات
- حقوق الموظف، الإجراءات الواجبة، والتزامات صاحب العمل
- السياسات المؤثرة على عملية التحقيق
- متطلبات التوثيق
الوحدة 3: تحديد النطاق واستلام الشكاوى وخطط التحقيق
- استقبال الشكاوى: الرسمية وغير الرسمية
- فرز الحالات وتقييم المخاطر
- تعريف نطاق التحقيق وبناء الفرضيات
- خطط التحقيق والجداول الزمنية وقوائم الشهود
الوحدة 4: جمع الأدلة والتوثيق
- أنواع الأدلة (مادية، رقمية، شهادات، ظرفية)
- البيانات الوصفية، سجلات الأنظمة، ومبادئ الأدلة الرقمية
- سلامة الأدلة وسلسلة الحيازة
- نماذج توثيق الأدلة
الوحدة 5: تقنيات المقابلات التحقيقية
- إعداد أدلة الأسئلة
- أساليب المقابلات المعرفية والسلوكية
- طرح الأسئلة المحايدة وغير المنحازة
- إدارة المقابلات العاطفية
- التدوين، التسجيل، وتقييم المصداقية
الوحدة 6: إدارة الانحياز واتخاذ القرار الأخلاقي
- أنواع انحياز المحقق (التحقق، الألفة، الهالة وغيرها)
- الأطر الأخلاقية (النفعية، الواجب، العدالة، نظرية أصحاب المصلحة)
- ضمان العدالة في التحقيق
- التعامل مع المعضلات الأخلاقية في القضايا الحساسة
الوحدة 7: إدارة القضايا الحساسة والمعقدة
- التحرش والتمييز
- مخالفات السلامة
- الاحتيال وتزوير المستندات
- الانتقام والنزاعات الوظيفية
- القضايا متعددة الأطراف
- الحالات ذات الشهادات المتعارضة
الوحدة 8: تحليل النتائج وتحديد المخرجات
- تحليل المصداقية
- أساليب وزن الأدلة
- تطبيق معيار “رجحان الأدلة”
- التحقق المتبادل من الاتساق
- صياغة الاستنتاجات المبررة
الوحدة 9: كتابة تقارير التحقيق
- هيكل التقرير المهني
- صياغة نتائج موضوعية مدعومة بالأدلة
- الأخطاء الشائعة في كتابة التقارير
- نماذج وتقارير جاهزة
الوحدة 10: اتخاذ الإجراءات والانضباط والمتابعة
- مواءمة الإجراءات التأديبية مع مستوى المخالفة
- توثيق الإجراءات التأديبية
- الآثار القانونية للقرارات غير الصحيحة
- مراقبة التدابير التصحيحية
- إغلاق القضية وإعداد تقارير المؤشرات
الأنشطة العملية في البرنامج
- دراسات حالة لسيناريوهات حقيقية (تحرش، احتيال، غياب، تزوير)
- لعب أدوار لمقابلات التحقيق
- اختبار تقييم نهائي وشهادة إنجاز
- مدراء وأخصائيو الموارد البشرية
- مسؤولو علاقات الموظفين
- مختصو علاقات العمل
- شركاء الأعمال في الموارد البشرية
- المدراء المباشرون المسؤولون عن معالجة الشكاوى
- مسؤولو الامتثال والمستشارون القانونيون
- أي فرد يشارك في التحقيقات أو إدارة قضايا علاقات الموظفين