تعد مراكز الاتصال من أهم المكونات في أي شركة أو مؤسسة، حيث أنها مسؤولة عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، وضمان رضاهم عن المنتجات أو الخدمات المقدمة. ولكي تكون مراكز الاتصال فعالة، يجب أن يكون مديرها على دراية تامة بكافة الجوانب المتعلقة بها، بما في ذلك الإدارة الاستراتيجية، والعمليات التشغيلية، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة الجودة، وإدارة المخاطر.
تعد هذه الدورة التدريبية فرصة ممتازة للأشخاص الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم وقدراتهم في مجال إدارة مراكز الاتصال. وتتضمن الدورة على مجموعة متنوعة من المحاور التي تغطي كافة الجوانب المتعلقة بإدارة مراكز الاتصال، بما في ذلك الإدارة الاستراتيجية، والعمليات التشغيلية، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة الجودة، وإدارة المخاطر.
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تأهيل المشاركين لشغل منصب مدير مركز اتصال معتمد، وذلك من خلال تزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة لأداء هذا الدور بكفاءة وفاعلية. وتشمل هذه الأهداف:
مقدمة عن مراكز الاتصال
استراتيجية مراكز الاتصال
العمليات التشغيلية لمراكز الاتصال
إدارة الموارد البشرية في مراكز الاتصال
إدارة الجودة في مراكز الاتصال
إدارة المخاطر في مراكز الاتصال
تستهدف هذه الدورة التدريبية الأشخاص الذين يرغبون في شغل منصب مدير مركز اتصال، أو الأشخاص الذين يعملون بالفعل في مراكز الاتصال ويرغبون في تطوير مهاراتهم وقدراتهم في هذا المجال.